Wir suchen ab sofort:

Client Success ManagerIn (w/m/d)

in Teil- oder Vollzeit, 25-35 Stunden pro Woche, komplett remote in unbefristeter Festanstellung.

Im Team von Katharina Lewald helfen wir schon seit 2014 ambitionierten Menschen dabei, sich mit einem innovativen Online-Konzept selbständig zu machen: Die meisten unserer KundInnen sind Coaches, BeraterInnen, TrainerInnen und andere ExpertInnen, die vorwiegend online arbeiten und z.B. Onlinekurse und andere digitale Produkte anbieten (wollen). Dabei begleiten wir sie mit unseren überwiegend digitalen Angeboten vom Start ihres Online-Business über die Wachstumsphase bis hin zu mehrfach sechsstelligen Jahresumsätzen.

Dass unsere KundInnen wirklich erfolgreich werden, macht uns aus – deshalb suchen wir dich als Client Success ManagerIn! Du sorgst dafür, dass unsere KundInnen sich bei uns richtig gut aufgehoben fühlen und mit unseren Programmen Erfolge erzielen. Arbeitest du gerne mit Menschen und liebst es zu sehen, wie sie sich weiterentwickeln? Dann aufgepasst:

• Als Client Success ManagerIn bist du dafür verantwortlich, dass unsere KundInnen mit unseren Programmen Ergebnisse erreichen und mit unserem Service zufrieden sind.

• Dafür baust du proaktiv Beziehungen zu unseren KundInnen auf, stehst in engem Kontakt mit ihnen und sorgst dafür, dass sie sich gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen.

• Außerdem betreust du unsere KundInnen, beantwortest ihre Fragen und gibst ihnen Feedback. Dazu gehört auch, dass du sie in herausfordernden Business-Phasen coachst, zum Beispiel im Hinblick auf ihr Mindset, blockierende Glaubenssätze und sonstige Hindernisse.

• Du berätst unsere KundInnen und InteressentInnen bezüglich unserer Angebote und hilft ihnen dabei das für sie passende (nächste) Angebot auszuwählen.

• Basierend auf deinen Kenntnissen über die Bedürfnisse unserer KundInnen machst du Vorschläge, wie wir unsere Angebote weiter optimieren können. Du wirkst auch an der Entwicklung neuer Angebote mit.

• Du dokumentierst die Erfolge unserer KundInnen, sammelst Kundenstimmen ein und pflegst sie in unser CRM ein.

• Du sorgst durch verschiedene operative Tätigkeiten dafür, dass unsere Programme reibungslos ablaufen (z.B. Termine festlegen und an unsere KundInnen kommunizieren, Live-Calls vorbereiten, durchführen und nachbereiten).

• Zusätzlich unterstützt du uns bei verschiedenen Projekten im Tagesgeschäft, übernimmst zum Beispiel Projektmanagement-Aufgaben.

• Du hast eine fundierte Coaching-Ausbildung abgeschlossen oder bringst einschlägige Erfahrung im Coaching- oder einem vergleichbaren Bereich mit.

• Du gehst gerne aktiv auf Menschen zu und blühst im direkten Kundenkontakt so richtig auf.

• Dir liegt sehr am Herzen, dass unsere KundInnen gut betreut werden und Erfolge feiern. Du kannst empathisch einschätzen, wo ihnen der Schuh drückt und wie du ihnen fachlich weiterhelfen und ihre Weiterentwicklung unterstützen kannst.

• Du bist in der Lage, deine fachliche Einschätzung verständlich und kundenfreundlich zu formulieren, deinen Standpunkt sachlich darzustellen und dich im Team offen und ehrlich, sowie effizient und auf den Punkt einzubringen und abzustimmen.

• Du gehst proaktiv an Herausforderungen heran und überlegst dir effiziente Lösungsstrategien. Deine Aufgaben packst du mit viel Eigeninitiative an und bist bestrebt, Prozesse stetig zu optimieren.

• Du liebst es, Neues zu lernen und dich selbst weiterzuentwickeln.

• Egal ob in Voll- oder Teilzeit, du hast richtig Lust fester Teil unseres Teams zu werden und mit uns etwas zu bewegen.

• Du verfügst über fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du kannst routiniert mit modernen Kommunikationsmedien (z.B. Videokonferenzen, Chat, Messenger etc.) umgehen.

• Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Online-Marketing mit (kein Muss).

• Bei uns kannst du wirklich etwas bewegen. // Du hilfst Menschen, über sich selbst hinauszuwachsen und ihren Traum zu leben – für uns gibt es nichts Besseres.

• 100% remote Arbeitsplatz, denn wir brauchen kein Büro. // Voraussetzung ist die gesetzliche Meldepflicht in Deutschland oder Österreich. BewerberInnen mit Meldepflicht in anderen Ländern können wir leider nicht berücksichtigen.

• Regelmäßige Team-Events // Bis zu 4x im Jahr treffen wir uns in Potsdam, um Pläne zu schmieden und gemeinsam etwas zu unternehmen.

• Arbeite auch aus dem Ausland // Du kannst bei uns nach Absprache und für begrenzte Zeit auch aus dem europäischen Ausland arbeiten.

• Flexible Arbeitszeiten // Ob du um 7 oder 9.30 Uhr anfängst, ist uns schnuppe. Die Zeitzone allerdings nicht. ;-)

• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten // Zum Beispiel Zugriff auf unsere riesige Kursdatenbank und zum monatlichen Buchclub.

• E-Bike-Leasing über die Firma // Das E-Bike kannst du natürlich auch privat nutzen.

• Betriebliche Altersvorsorge mit Firmenzuschuss

• Viel Spaß bei der Arbeit und eine steile Lernkurve im sich schnell wandelnden Online-Markt

• Flache Hierarchien, in denen du viel mitwirken und gestalten kannst